Hallo,
ich bin mir ziemlich sicher, dass immer wieder mal Ausnahmen anzutreffen sind. Der bessere Ruf von Zoofachgeschäften rührt einfach daher, dass es sich bei den Verkäufern um Zoofachverkäufer oder ähnlich handelt (also z.B. auch langjährige persönliche Interessen usw.). Metzger und Fleischtheke im Supermarkt ist auch ein Unterschied, trotzdem gibts gute Fleischtheken. Ist bei allen möglichen Produkten so.
Ich kenne umgekehrt eher den Fall, dass Zoofachverkäufer Müll erzählen. Hab ich schon öfter gehört als von irgendwelchen Baumärkten, wobei ich sagen muss, dass ich auch noch nie Tiere in einem Baumarkt gesehen habe. Gibts hier nicht oder ich komme wohl einfach nicht so rum oder so.
Ich denke aber ohnehin, dass man bei der Bewertung der Kompetenz generell immer auch ein bisschen die Kirche im Dorf lassen sollte. So ein Zoogeschäft hat selten einen spezialisierten Bereich (auch wenn ich jetzt drei Läden kenne hinsichtl. Aquaristik) und meist sind alle Mitarbeiter gleichermaßen für alle Bereiche zuständig. Da ist es schlicht nicht möglich, allen Kunden gerecht zu werden. Der eine fragt nach den Inhaltsstoffen von Katzenfutter, der nächste nach dem Unterschied zwischen Ochsennase und -ohr beim Hundekaufutter, der nächste nach der Vermehrung von Wüstenrennmäusen und wieder jemand nach Wasserwerten bei Fischen. Wobei ich nach meinem Erleben in Geschäften da zwei Gruppen immer wieder finde: Die "Find ich schön, will ich haben, alles andere ist egal"-Gruppe und die "Ich weiß eh alles. Schick rüber und gut ist"-Gruppe.
Da Schnecken und Garnelen meist eher als Algenvernichter und "Deko" verkauft werden und die reine/spezielle Haltung von beidem eher selten ist, sind viele da halt nicht so versiert. Man kann aber auch schlecht erwarten, dass sich Zoofachverkäufer aktiv in Internetforen zu Nagetieren, Reptilien, Fischen, Garnelen, Schnecken, Hunden und Katzen zugleich aufhalten (und da gäb es noch viele Gruppen mehr), wohl schon gar nicht bei den meisten vorherrschenden Arbeitszeiten und Verdienstmöglichkeiten. Da gibt es eben ein breit gefächertes Basiswissen, und meist reicht das auch.
Kritikwürdig wird das Ganze erst, wenn völlig selbstbewusst himmelschreiender Quatsch erzählt wird, nur um wissend zu wirken oder zu verkaufen. Gibt es sicher auch, aber ist mir persönlich bisher nicht passiert, soweit ich mich erinnern kann. Gibt es dann allerdings sicherlich sowohl in Baumärkten als auch im Zoogeschäft, wobei der Druck bei letzterem höher sein dürfte und somit auch die Gefahr ("Aber das MÜSSEN Sie doch wissen!").
Oft sind es auch nicht einmal Fehlinformationen, sondern Kommunikationsprobleme oder Fehler beim Fragenden, die zu falschen Antworten führen. Ist wie im Forum auch: Wenn manche Infos gegeben werden bei der Schilderung eines Problems, manche aber "unterschlagen" werden, kann eine Hilfestellung erfolgen, die gar nicht zum Problem passt oder gar schädlich ist. Dafür kann dann der Antwortende nichts (ihm fehlen Infos) und oft auch der Fragende nichts (er weiß nicht, dass er eine wichtige Info vorenthält).
Was die Schneckenbezeichnung angeht: Wahrscheinlich stand auf der Liste blaue Apfelschnecke. Und wo blaue Apfelschnecke draufsteht, ist auch blaue Apfelschnecke drin. So.
Klar könnte einem jetzt auffallen, dass die Schnecken nicht blau sind, aber hey, wer weiß schon, warum die so heißen? Vielleicht blaue Gelege oder so. Lemminge zeigen sich im Laden ja auch nicht suizidal, Red Fire brennen gar nicht oder ziehen einen flammenden Schweif hinter sich her, in der Meerjungfrauenpflanze sitzt keine Nixe und bei Goldapfelschnecken wird man auch nicht reich.