kuddelsoft
GF-Mitglied
Hallo Ingo,
hattest Du bei denen angerufen, oder ne Mail geschrieben?
hattest Du bei denen angerufen, oder ne Mail geschrieben?
ACHTUNG an alle die ein AQUAART 30 L haben
- Starter*in joerg1076
- Datum Start
kuddelsoft
GF-Mitglied
Hi,
war am Wochenende bei meinem Händler und habe ihm die Geschichte erzählt.
Er hat mir eine neue Abdeckung mitgegeben.
war am Wochenende bei meinem Händler und habe ihm die Geschichte erzählt.
Er hat mir eine neue Abdeckung mitgegeben.
kaiserlein
GF-Mitglied
Hallo,
also ich kann mich über den Support von Tetra nicht beschweren.
Ich habe gestern Abend ein mail geschrieben, weil auch bei mir die Abdeckung über dem Leuchtmittel verschmort ist und heute morgen eine Antwort erhalten, dass sie direkt einen neue Abdeckung schicken.
Kaufbeleg oder einsenden der defekten Abdeckung ist nicht notwendig!
mfg
kaiserlein
also ich kann mich über den Support von Tetra nicht beschweren.
Ich habe gestern Abend ein mail geschrieben, weil auch bei mir die Abdeckung über dem Leuchtmittel verschmort ist und heute morgen eine Antwort erhalten, dass sie direkt einen neue Abdeckung schicken.
Kaufbeleg oder einsenden der defekten Abdeckung ist nicht notwendig!
mfg
kaiserlein
tanni701
GF-Mitglied
Weiß denn nun jemand, ob sich das Problem auch bei den neu hergestellten entpuppt?
Habe nämlich gestern so ein Becken gekauft und frage mich, ob die Qualität nun schon von der Firma verbessert wurde????
Habe nämlich gestern so ein Becken gekauft und frage mich, ob die Qualität nun schon von der Firma verbessert wurde????
raido
Freundeskreis
Hallo,
Gestern habe ich wieder eine neue Abdeckung
für das Aqua-Art 30 bekommen
Bemerkung von Tetra:
.........von unserem Lieferanten haben wir die Zusage erhalten, dass die Ursache für das Problem (teilweise unzureichende Beimischung eines UV-Stabilisators) endgültig beseitigt wurde und der Defekt in Zukunft nicht mehr auftreten wird
viele Grüße
Rainer
EberhardP
GF-Mitglied
Hallo,
auch bei mir sind die Röhrenhalterung und die weiße Rückwand zerbröselt. Das ganze ist mir aber erst aufgefallen, als nach ca. 2 Jahren die Röhre nicht mehr leuchtete.
Ich hab dann am 15.1.09 bei Tetra angerufen. Eine nette, aber etwas hilflose junge Mitarbeiterin nahm mein Anliegen auf, und versprach einen Rückruf in den nächsten zwei Tagen.
Der Rückruf erfolgte am nächsten morgen um 8.30 Uhr. Kurz das Problem geschildert. Ja es sei bekannt und ich würde eine neue Abdeckung erhalten. Der Mitarbeiter fragte mich, ob ich die alte Abdeckung fachgerecht entsorgen lassen könne, dann bräuchte ich sie auch nicht zurückzuschicken
Die Lieferung wurde mir für Anfang Februar zugesagt, da sie auf die Lieferung warten.
Heute, am 5.2.09 nochmal nachgehakt: Ja, die Lieferung ist Anfang der Woche eingetroffen. Bis Mitte der nächsten Woche sollten alle Reklamationen versand sein. Jetzt bin ich gespannt. Wenns klappt nenn ich das einen guten Service für ein schönes (gutes?!?) Produkt.
Gruß Eberhard
auch bei mir sind die Röhrenhalterung und die weiße Rückwand zerbröselt. Das ganze ist mir aber erst aufgefallen, als nach ca. 2 Jahren die Röhre nicht mehr leuchtete.
Ich hab dann am 15.1.09 bei Tetra angerufen. Eine nette, aber etwas hilflose junge Mitarbeiterin nahm mein Anliegen auf, und versprach einen Rückruf in den nächsten zwei Tagen.
Der Rückruf erfolgte am nächsten morgen um 8.30 Uhr. Kurz das Problem geschildert. Ja es sei bekannt und ich würde eine neue Abdeckung erhalten. Der Mitarbeiter fragte mich, ob ich die alte Abdeckung fachgerecht entsorgen lassen könne, dann bräuchte ich sie auch nicht zurückzuschicken
Die Lieferung wurde mir für Anfang Februar zugesagt, da sie auf die Lieferung warten.
Heute, am 5.2.09 nochmal nachgehakt: Ja, die Lieferung ist Anfang der Woche eingetroffen. Bis Mitte der nächsten Woche sollten alle Reklamationen versand sein. Jetzt bin ich gespannt. Wenns klappt nenn ich das einen guten Service für ein schönes (gutes?!?) Produkt.
Gruß Eberhard
kuddelsoft
GF-Mitglied
Moin,
ich kann meine Abdeckung, die ich vor ein paar Tagen bekommen habe, wieder tauschen.
Diesmal scheint der Einschalter defekt zu sein.
Wenn die Lampe kalt ist, geht sie per Zeitschaltuhr nicht an.
Erst wenn man den Einschalter ein paar Mal ein/aus gemacht hat, gehts.
Ich weiß nicht, ob ich mir nochmal ein Tetra kaufe.
ich kann meine Abdeckung, die ich vor ein paar Tagen bekommen habe, wieder tauschen.
Diesmal scheint der Einschalter defekt zu sein.
Wenn die Lampe kalt ist, geht sie per Zeitschaltuhr nicht an.
Erst wenn man den Einschalter ein paar Mal ein/aus gemacht hat, gehts.
Ich weiß nicht, ob ich mir nochmal ein Tetra kaufe.
Schnecke
GF-Mitglied
Nach über einer Woche warten habe ich jetzt das bekommen
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Leider wurde uns nur ein Teil Ihrer E-Mail übermittelt sodass wir nicht nachvollziehen können um welches Problem es sich handelt.
Wir bitten Sie ihre Anfrage nochmal an uns zu richten damit wir diese so schnell wie möglich bearbeiten können.
Wir freuen uns darauf wieder von Ihnen zu hören.
Ich bin gerade stinksauer
lg Petra
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Leider wurde uns nur ein Teil Ihrer E-Mail übermittelt sodass wir nicht nachvollziehen können um welches Problem es sich handelt.
Wir bitten Sie ihre Anfrage nochmal an uns zu richten damit wir diese so schnell wie möglich bearbeiten können.
Wir freuen uns darauf wieder von Ihnen zu hören.
Ich bin gerade stinksauer
lg Petra
Ulli Bauer
GF-Mitglied
Hi Petra,
wieso denn? Das hört sich doch eher nach nem technischen Problem an als nach einem Abwimmel-Versuch. Schreib ihnen doch einfach nochmal.
Cheers
Ulli
wieso denn? Das hört sich doch eher nach nem technischen Problem an als nach einem Abwimmel-Versuch. Schreib ihnen doch einfach nochmal
.Cheers
Ulli
Schnecke
GF-Mitglied
Hi Ulli!
Weil ich bei Tetra dauernd Probleme habe. Als meine Filter kaputt war, wurde ich auch abgewimmelt und sollte zu meinem Fachhändler gehen und dort gings dann weiter. Mit dem musste ich streiten und dann hat er mir erst einen anderen Filter gegeben, der zwar nicht schäumte dafür aber irre laut war.
Jetzt warte ich über eine Woche und dann kommt sowas. Ich wette sie schicken mich wieder zum Händler.
Kundenservice nenne ich was anderes.
Wenn ich bei Denn*rle ein Problem habe, gehen sie darauf ein und schicken mich nicht zu wem anderen.
Ich habe ihnen eh noch einmal geschrieben und bin schon sehr gespannt auf die Antwort.
lg Petra
Weil ich bei Tetra dauernd Probleme habe. Als meine Filter kaputt war, wurde ich auch abgewimmelt und sollte zu meinem Fachhändler gehen und dort gings dann weiter. Mit dem musste ich streiten und dann hat er mir erst einen anderen Filter gegeben, der zwar nicht schäumte dafür aber irre laut war.
Jetzt warte ich über eine Woche und dann kommt sowas. Ich wette sie schicken mich wieder zum Händler.
Kundenservice nenne ich was anderes.
Wenn ich bei Denn*rle ein Problem habe, gehen sie darauf ein und schicken mich nicht zu wem anderen.
Ich habe ihnen eh noch einmal geschrieben und bin schon sehr gespannt auf die Antwort.
lg Petra
Das ist ein abwimmeln Versuch von Tetra.!!!
Schreibt keine E-mails dahin, sondern ruft einfach an!
Das stand nämlich auch in meiner Mail.
Bin echt enttäuscht von Tetra
J
jw500
Guest
Hätte das nicht als abwimmeln angesehen, sondern in dem Punkt
eher als ungeschickte Organisation der Abläufe.
Der Austausch der defekten Abdeckungen zeigt doch eher, dass Tetra das
Problem auf die Reihe kriegen will.
Scheinbar landen aber einige Anfragen in der falschen Abteilung o.ä.
Gruß
Jürgen
Schnecke
GF-Mitglied
Hallo!
Gestern bekam ich eine neue Mail, dass sie das Problem nicht verstehen und sich mit mir telefonisch in Verbindung setzen wollen. Ich habe ihnen meine Telefonnummer gegeben und hoffe, dass sie heute oder morgen anrufen.
Nur wenn dann jemand sagt: "Und wo ist da das Problem, dass die Halterungen abgebrochen sind" oder sowas in der Art (weil damit rechne ich) was soll ich denn dann sagen?
Wie habt ihr denn das Problem mit den abgebrochenen Halterungen geschildert?
lg Petra
Gestern bekam ich eine neue Mail, dass sie das Problem nicht verstehen und sich mit mir telefonisch in Verbindung setzen wollen. Ich habe ihnen meine Telefonnummer gegeben und hoffe, dass sie heute oder morgen anrufen.
Nur wenn dann jemand sagt: "Und wo ist da das Problem, dass die Halterungen abgebrochen sind" oder sowas in der Art (weil damit rechne ich) was soll ich denn dann sagen?
Wie habt ihr denn das Problem mit den abgebrochenen Halterungen geschildert?
lg Petra
Freitag ist mein Licht inn einem meiner 30er auch ausgeblieben :-(
Habe, nachdem ich am Freitag eine Mail an Tetra geschickt habe wo bislang keine Raktion drauf kam, heute da angerufen, leider wussten die im Service gaar nix von dem Problem?!
Ich warte jetzt auf Rückruf wie es weitergehen soll. Ferndiagnose ist das es entweder "nur" an einer defekten Lampe liegt, oder aber das der Starter defekt ist, wo ich dann vtl. eine neue Abdeckung bekäme.
Arme Nelen, nu sitzen sie seit 5 Tagen im Dunklen und wer weiß ob und wann ich eine neue Lampe oder Abdeckung bekomme.
Freundlich sind sie aber schon da am Tele...
Habe, nachdem ich am Freitag eine Mail an Tetra geschickt habe wo bislang keine Raktion drauf kam, heute da angerufen, leider wussten die im Service gaar nix von dem Problem?!
Ich warte jetzt auf Rückruf wie es weitergehen soll. Ferndiagnose ist das es entweder "nur" an einer defekten Lampe liegt, oder aber das der Starter defekt ist, wo ich dann vtl. eine neue Abdeckung bekäme.
Arme Nelen, nu sitzen sie seit 5 Tagen im Dunklen und wer weiß ob und wann ich eine neue Lampe oder Abdeckung bekomme.
Freundlich sind sie aber schon da am Tele...
malukapi
GF-Mitglied
Hallo!
Ich hatte im falschen Thema gepostet....meine 20l Abdeckung ist auch defekt, hab von Tetra auch eine neue bekommen, allerdings stand auf rechnung und Lieferschein 20l/30l Aqua....und im Paket war eine Abdeckung für ein 60l Aqua...hab die sofort angeschrieben, aber noch keine Rückmeldung bekommen, was ich jetzt machen soll...
Ich hatte im falschen Thema gepostet....meine 20l Abdeckung ist auch defekt, hab von Tetra auch eine neue bekommen, allerdings stand auf rechnung und Lieferschein 20l/30l Aqua....und im Paket war eine Abdeckung für ein 60l Aqua...hab die sofort angeschrieben, aber noch keine Rückmeldung bekommen, was ich jetzt machen soll...
